株洲智慧旅游汇报

日期:2014-05-29 15:47:34 访问量: 类型:公司新闻 分享
     “十二五”时期是深入贯彻落实科学发展观、加快转变经济发展方式,全面推进“两型社会”建设的攻坚时期;也是在新一轮信息技术迅猛发展的形势下,加快国民经济和社会信息化进程的战略机遇期。
    省委省政府 “四化两型”战略,推进“数字湖南”建设等诸项项目的推进, 株洲“智慧旅游”的建设迫在眉睫。作为现代服务业的龙头和支柱产业,旅游业要实现大发展、大跨越,智慧旅游建设将起到举足轻重的作用。我们的工作目标是   让“智慧旅游”惠及广大旅游企业和游客。关于株洲智慧旅游建设,现汇报如下:

1 什么是智慧旅游

    “智慧旅游”是一个全新的命题,它是一种结合最新信息科学技术(物联网云计算下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术)在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用,使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活,并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。它以融合的通信与信息技术为基础,以游客互动体验为中心,以一体化的行业信息管理为保障,以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。
    所谓“智慧旅游”,实质上是全面提升旅游业的信息化水平。但是信息化只是智慧旅游的手段,不是目的,核心是在于后续的旅游资源与信息化之间的整合、开发与运作。以实现产业创新及升级。
 “智慧旅游”发展:
    2009年,温家宝总理提出“感知中国”,拉开了我国智慧旅游的新局面;
    2010年江苏镇江在全国率先创造性提出“智慧旅游”概念;
    2011年7月国家旅游局局长邵琪伟提出,争取用10年时间,在我国初步实现“智慧旅游”;
    2011年10月,北京市旅游局启动了智慧旅游建设;
    2012年5月,国家旅游局公布首批18个智慧旅游试点城市;
    2013年1月,国家旅游局公布第二批15个智慧旅游试点城市,湘潭成为湖南首个智慧旅游城市。
    2013年7月12日,李克强总理在国务院常务会议中要求:1、在有条件的城市开展智慧城市试点示范建设;2、实现“十二五”后三年信息消费规模年均增长20%以上,电子商务交易额大幅增加。
    旅游主要包括管理、营销、服务等三方面,具体阐述智慧旅游如下:

1.1旅游管理

    在旅游管理层面,从调查统计、宣传推广、政务发布、行业管理和市场监控等各方面,都可以使用网络完成,实现政务数字化。
    智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术,可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息。
    智慧旅游鼓励和支持旅游企业广泛运用信息技术,改善经营流程,提高管理水平,提升产品和服务竞争力,增强游客、旅游资源、旅游企业和旅游主管部门之间的互动,高效整合旅游资源,推动旅游产业整体发展。
    举例:政府打造智慧旅游“旅游质监平台”,要求辖区内的涉旅企业均遵循旅游质监管理要求,对网上订票的个人客户,需录入游客信息,在现场电子票验证一段时间后(一天内),系统自动下发景区调查反馈信息,由游客进行打分评价;团体客户则要求旅行社录入游客信息,要求系统自动下发电子行程单,要求导游在游玩结束后触发旅游服务调查反馈信息,若旅游过程中发生不愉快,可将短信反馈到智慧旅游平台,旅行社收到投诉,第一时间处理问题,防止问题扩大化。若在限定时间内,旅行社问题处理不成功,系统自动提交给主管单位进行管理。同时将质监满意度与旅行社的结算进行深度绑定,在达到一定要求的满意度上才可完成团费结算等。基于以上数据,政府部门还可以进行深度挖掘和分析,不断提高旅游行业管理水平和服务水平。
    流程化的投诉处理,让旅行社第一时间可以处理矛盾,同时也让主管部门管理效率化和精准化,实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。

1.2旅游营销

    在旅游经营层面,从市场营销、接待服务、客户管理等各个方面,均可实行数字管控。
    智慧旅游通过旅游舆情监控和数据分析,挖掘旅游热点和游客兴趣点,引导旅游企业策划对应的旅游产品,制定对应的营销主题,从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。充分利用新媒体传播特性,吸引游客主动参与旅游的传播和营销,并通过积累游客数据和旅游产品消费数据,逐步形成自媒体营销平台;节省营销成本,强化企业的品牌意识,提升企业的知名度、美誉度,提高经济效益。
    以二维码营销举例:将株洲旅游资源整合,制作株洲旅游手机导览软件,内容包括酒店、餐饮、景区、旅游线路、交通、天气等等。利用二维码营销方式,在株洲游客集中点,例如:公交车站、酒店大堂、旅游景区等等,粘贴二维码,游客通过手机扫码,下载株洲旅游导览,同时了解株洲吃住行游购娱信息。推广了株洲旅游的同时,也大大方便了游客。
    又以高考后的暑期学生旅游市场为例,各景区均希望吸引该部分学生前来游玩,但宣传和营销资源有限,而通信运营商则希望能将该部分学生变为自己的客户,若景区与通讯运营商通过信息化手段进行深度合作,由通讯运营商将景区优惠变为自身产品优惠针对其竞争对手进行差异化宣传营销(如将景区活动与SIM卡邮寄至学生,相关宣传营销费用由运营商负担,具有专属特权的客户可通过运营商专属通道进行权限确认订购优惠),则可带来双赢的效果,景区收获了宣传和营销,运营商抢占了市场先机,提供了市场占有率。
    简单的说,智慧旅游的营销建设是将各旅游环节的数字化,整合各行业资源(互联网、移动互联网、传统行业),通过数字交互进行联合营销。

1.3旅游服务

    在旅游消费层面,具有电子导览、导航、导游、导购、投诉等功能,旅游消费的各个环节都可以通过网络搞定,免去种种烦琐手续、省去多少精力时间。通过信息技术提升旅游体验和旅游品质,游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。既通过科学的信息组织和呈现形式让游客方便快捷的获取旅游信息,帮助游客更好的安排旅游计划并形成旅游决策。基于物联网、无线技术、定位和监控技术,实现信息的传递和实时交换,让游客的旅游过程更顺畅,提升旅游的舒适度和满意度,为游客带来更好的旅游安全保障和旅游品质保障。
    智慧旅游还将推动传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变,并引导游客产生新的旅游习惯,创造新的旅游文化。

2 株洲智慧旅游建设体系

2.1总体目标

近期目标:
    完善株洲旅游网络体系,为株洲所有旅游企业建设门户网站,完善旅游数据库,形成电子化旅游资讯以及旅游产品数据等信息采集体系;
    完成株洲旅游企业电子商务平台,实现产品在线预订和订购,以及在线客户服务;
    实现株洲所有景区电子手机导游导览,已经完成神农城、方特、神农谷、炎帝陵等6个4A级景区导游导览助手;
    完善株洲旅游电子政务体系,建立行业内电子办公系统,形成旅游行业内政府与旅游企业之间沟通体系。
远期目标:
    以全面提升面向游客的旅游公共服务体系建设,促进旅游行政和行业的范化管理规为目标,以传统网络服务平台为基础,结合无线互联和3G/4G的普及应用,通过智能化办公及行业管理平台(行业办公OA系统)、旅游行业网站联盟平台、旅游景区导览应用群落、旅游企业微信群平台、市旅游营销平台、旅游行业及游客散客运营和监管平台等的建设;整合跨行业的旅游平台资源,建立株洲旅游营销体系。打造智能化程度较高、游客便捷性好的综合型城市智慧旅游体系。

2.2智慧旅游建设内容

2.2.1智慧政府

    旅游主管部门与旅游企业(旅游景区、酒店、旅行社等)之间的管理体系名存实亡,大部分旅游企业的直属主管权利归地方政府相关部门所有,而并不是旅游局。作为名义上的旅游主管部门,旅游局需要一套行之有效的系统平台对旅游企业的经营行为进行监督管理。
Ø  智能化管理进程的促进
    构建旅游资讯服务系统。以株洲旅游网后台为基础,实现与旅游小秘书后台的全面整合,打造集中统一的网络管理后台,建设株洲市全旅游行业的实时资讯采集和服务系统。
Ø  行业监管力度的强化
    旅游产品价格监管、旅游从业人员监管、游客满意度反馈监管,从这三方面强化政府管理力度。剔除零负团费,真实满意度反馈。
Ø  旅游公共服务提升
    游客多渠道获取旅游资讯,多渠道反馈旅游问题。旅游过程中的智能导览,智慧导游,让游客感受智慧旅游带来的新型旅游体验。同时与主管部门的互动增加。
    例如:灾害预警方面,今天株洲有雷电天气,主管部门通过智慧旅游后台,即可操作发送预警短信给株洲所有游客。
Ø  客源分析
    通过智慧旅游平台,实时获取株洲区域内游客信息,并可根据每日游客进行分析,制定合理的旅游政策。

2.2.2智慧企业

    在整个旅游产业链中,旅游企业的生存状态可谓是命悬一线。没有核心技术和优势资源,私单、负团费等一系列不健康的市场行为使得旅游企业的老总们经常被市场甚至员工无赖的架空,很多旅游企业为了生存,逐步从业务运营型企业转向为专业的挂靠型企业,仅靠收点微薄的管理费用苦苦挣扎。智慧旅游要做的就是通过市场透明化,解决私单、零负团费问题,让整个旅游市场健康发展。
Ø  流程化管理,整合营销
    旅行社通过智慧旅游平台,流程化业务管理,杜绝私单和零负团费行为。引入银联支付与游客短信满意度调查,让旅游支付变得像淘宝支付宝一样简单可靠,同时也让旅游企业提升服务意识。同时湖南畅旅通过旅游产品资源整合营销,让旅游产品在更多大型媒体进行分销,例如:去哪儿网、同程网、一块去旅行网、淘宝网、微信、微博以及有线电视等等。提高信息化接入水平,零成本或者低成本的广告投入,即可获得高曝光率和业务量。
Ø  软硬件建设
    电子票务结算、电子导览服务、电子商务平台、旅游企业办公系统以及景区门禁、LED、监控等等投入建设。这些系统的应用和实践,有助于旅游企业服务能力的塑造、服务品牌的提升、服务内容的规范,从而实现智慧管理。
Ø  导游管理
    导游信息录入株洲智慧旅游信息库,游客通过旅行社网站、景区网站、手机客户端、微信等等都能实时预订导游,提升导游业务量的增加,增加导游收入。从根本解决底层旅游从业人员生计问题,从一定程度上减少违规操作行为。

2.2.3智慧游客

    旅游业一度的损害游客利益的暗箱操作至使旅游消费者逐步失去了对旅游企业的信任。旅游途中的不安全感来源不仅仅是一些不可抗拒的自然危险,更多的是旅途中旅游团队操纵者与奸商的相互勾结,欺骗和假冒伪劣商品比比皆是。多次幕后交易带来的伤害,旅游消费者的维权意识越来越强烈,旅游消费信息化、透明化更是旅游消费者的心声。
Ø  旅游信息透明化、选择多样化
多渠道旅游信息呈现,并且旅游局网站旅游企业排名,服务排名,都可以让游客选择旅游接待单位时更有保障。例如:游客在的士上看到了株洲智慧旅游的二维码,拍码即可了解景区的动态,并且可以实现购票、景区自助导览、在线咨询、投诉等等功能。
Ø  被动消费向主动消费的转化
景区旅游导览,吃住行游购娱信息的展示,让游客更加了解景区,自主消费。例如:某位游客在手机导览上看到茶陵水酒,主动向导游提出购买需求,导游带领购买。
Ø  旅游投诉便捷化
  游客通过短信发送,即可向导游所在单位和主管部门进行投诉维权。

2.2合作机制

    截至目前,全国已有33家智慧旅游试点城市,各城市在过去的一两年内进行了大量的智慧旅游建设试点工作,但目前的智慧旅游建设效果甚微,仍没有非常具有典型的、可复制的案例出现。我市开展智慧旅游建设也将走在全国各地市县前列。
    根据前期智慧旅游试点模式来看,智慧旅游建设合作机制主要分为以下几类:
    第一种合作机制,政府与从事“智慧旅游”规划与设计服务合作,高投入专注于智慧旅游技术配套应用,如旅游公共服务平台,旅游管理系统,电子巡更系统等一系列智慧旅游应用系统,侧重于硬件建设,寻找市场上最为知名的智慧旅游规划设计公司进行顶层设计和建设,建设完成后由建设厂家交至旅游部门。第一批智慧旅游城市相继采用这种模式,这类模式仅有现金的技术及理念,缺乏后续的运营支撑团队,以至于难以达到预期的宣传效果,甚至建设与市场脱节,导致高投入而成效甚微。以长沙旅游局为例,其建设的门户网站费用高达60万(不含每年维护费用),网站设计十分美观,但数据采集仍没有得到有效解决,依然通过下文等线下方式进行沟通,之前存在的数据更新不及时、访问量不高等问题仍没有得到有效就解决,此类情况在景区更甚,例如:省植物园在今年建设了电子门禁系统,在使用了几个月后就已停止使用。
    第一批智慧旅游城市的经验告诉我们,智慧旅游不能由政府(或景区)自己关上门来闭门造车,需通过市场化的运作充分调动旅游行业的各类社会资源,通过利益分配来促进智慧旅游发展。
    第二种合作机制,主要由政府(或景区)寻找智慧旅游长期运营合作伙伴进行合作。将政府和景区的资源优势交与智慧旅游运营商进行合作运营,根据资源的优劣进行权益洽谈分配,例如基础建设部分由政府出资建设,例如数据中心机房、视频监控设备等,可由市场运作产生收益的业务则由智慧旅游运营合作商投资建设,通过后期运营回收成本,在回收成本后再与政府部门进行合作分成。此类模式可有效保障智慧旅游建设的延续性和市场适应程度。此类模式常见与景区建设运营,由专业的旅游运营商对就景区的票务业务进行运营分成,目前互联网中有各类旅游电子商务网站均为此类模式,部分景区为了提高景区的基础部分信息化建设的使用效果,也将景区的门禁闸机、视频监控、景区广播等各类业务承包给运营商进行投资建设,通过门票收益分成方式进行合作建设,以湖南省内的景区为例,衡山、张家界森林公园、动物园等景区的门禁闸机设备均由投资运营商进行投资建设,由于投资收益问题,投资运营商可有效保障设备的正常使用,避免了景区自己投资建设导致设备无法有效使用的问题。
    目前此类情况常见于景区的信息化建设,但在政府的智慧旅游建设层面,由于政府的主要职能是面向行业的管理及服务,旅游营销主要由景区及旅行社承担,导致政府的智慧旅游运营商不多。
    湖南畅旅信息科技有限公司为旅游行业的整体解决方案运营商,可全面建设旅游行业的智慧政府、智慧景区、智慧旅行社、智慧酒店、智慧游客等各类系统,依托旅游小秘书核心平台,保证以上各类系统的管理统一性,提高各系统的使用效率,有效解决以上各类问题。
    此类合作模式由政府指导,企业作为技术支撑和整体智慧旅游运营商。由政府牵头组织,湖南畅旅基于株洲市智慧旅游后台,建立旅游数据中心,整合株洲旅游行业资源,打造的独立旅游企业旅游资讯发布和商旅在线预订门户以及企业管理平台,统一监管,杜绝私单,杜绝零负团费,整合营销,为涉旅企业提供有效的信息化使用工具和盈利工具,把涉旅企业和自身企业的利润最大化,并且是通过前期建设,后期运营中获利,可有效保障智慧旅游建设的质量和最终使用效果;辖区内部分景区缺乏建设资金也可由湖南畅旅提供资金投资(BT模式)建设,通过后期与企业共同运营获取收益。
    从长远来看,第二种合作机制更有利于株洲旅游的可持续发展。

2.3合作分工

    为打造全省智慧旅游城市标杆,建议株洲市智慧旅游的运营方式为:企业运作,政府扶植。
(一)株洲市旅游局
    1、与湖南畅旅信息科技有限公司就株洲市智慧旅游建设和运营签订战略合作协议;
    2、指导和协助湖南畅旅制定智慧旅游建设及运营管理条例,并协助组织管辖范围内相关企业和从业人员开展智慧旅游教育培训和执行工作。比如株洲全部涉旅人员和公职人员开通微博/微信,关注株洲旅游。在株洲公共场合(公交车站、酒店、景区等等)粘贴宣传株洲旅游二维码;
    3、协助湖南畅旅与行业内部开展跨区域战略合作,指导开展旅游产品、网站广告的招商招标工作;
    4、株洲市人民政府对该项目给予启动建设资金,建设内容包含株洲涉旅政企门户网站、旅游质监平台(电子行程单、电子满意度调查、电子投诉渠道、零负团费监控等)、电子商务平台(诚信支付平台、产品分销平台等)、电子办公系统以及景区手机导游导览;
    5、为与通信、广电、金融等企业开展跨领域战略合作提供必要的政策、文件等支持。
(二)湖南畅旅信息科技有限公司
    1、专门组建一支团队,建设和运营株洲市智慧旅游平台,并协助旅游局规范旅游市场;
    2、为株洲旅游局及区域范围内企业、游客做好相关技术及客服保障工作;包括株洲涉旅政企门户网站、旅游质监平台、电子商务平台、电子办公系统以及景区手机导游导览;以及其他平台开发工作,比如12580旅游热线服务平台、微信/微博平台二次开发等;
    3、为株洲市旅游企业市场营销工作,开拓多类分销渠道,以及多类渠道建设工作,例如:去哪儿网,一起去旅行网,同程网、微信、微博等等;
    4、为株洲旅游景区智慧旅游建设提供硬件支撑,比如:门禁、监控、720度、景区广播、LED等等。

3湖南畅旅

    湖南畅旅信息科技有限公司是全国智慧旅游、智慧城市领域的先导者。致力于智慧旅游、智慧城市运营平台的开发与建设,拥有自主研发的智慧旅游、智慧城市运营平台,APP导游导览,以及无纸化办公系统等等,独创智慧旅游解决方案与智慧旅游可持续发展模式。创建4年来,综合有效利用了通信、金融、电子商务等行业最前沿的科技成果。也是目前在智慧旅游领域实现跨行业合作最多的平台,已经有效实现与通信、金融、电视购物、网购、政府官媒、邮政等平台的无缝对接。
    湖南畅旅旅游小秘书核心平台拥有统一的顶层设计、统一的技术标准,统一的平台建设、统一的协同办公系统、统一的支撑运营系统,追求方案的平台和开放的市场,与湖南师范大学旅游研究所进行深度合作,拥有专业的规划团队,不断追求服务、技术、应用和管理创新,立志于成为全中国智慧旅游最领先的技术支撑商和运营商。
    2011年承建湖南省首个国家旅游局智慧旅游试点城市——湘潭市智慧旅游项目。
    2012年被国家智慧旅游服务中心评为优秀智慧旅游服务商,全国仅三家。
    2013年,全国首创提出BT模式投资建设和运营智慧旅游,全省20家景区导游导览系统开发完成,目前已经崀山、韶山等景区全面智慧旅游建设取得合作。
 
电话:0731-84145018电话:18807490002   13548561220
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